Política de Troca ou Devolução

 

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra através da Loja VIRTUAL JSPLAN, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar através do fale conosco o cancelamento da compra.

Mas fique atento para as regras abaixo.

 

2 - PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (Sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as regras:

 

3 - DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

         a) A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

         b) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando houver).

         c) O produto deve ser devolvido acompanhado de documento com legalidade fiscal emitido pelo cliente e aceito pela transportadora ou correios.

         d) A escolha do meio de transporte para devolução do pedido fica a cargo do cliente.

         e) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. (não se aplica a produtos seminovos adquiridos pelo cliente).

 

ATENÇÃO: o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a JSPLAN se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

4 - RESTITUIÇÃO DE VALORES:

          a) Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em quantidades de parcelas igual ao escolhido na compra do produto com descontos de tributos e outros quando houver.

          b) Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

          c) Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) em nosso estoque. O Produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. (não se aplica a produtos seminovos adquiridos pelo cliente)).

 

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada formalmente a JSPLAN antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

5 - PRODUTO NOVO:

O produto novo goza de até 30 (Trinta) dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado em sua embalagem original e seu uso.

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso"  (não se aplica a produtos seminovos adquiridos pelo cliente).

 

6 - PRODUTO COM DEFEITO OU FALHA DE FABRICAÇÃO:

Os produtos comercializados pela JSPLAN,  gozam de 90 (Noventa) dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo os produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

          a) A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

          b) Devolver o produto na embalagem original

          c) O produto deve ser devolvido acompanhado de documento com legalidade fiscal emitido pelo cliente e aceito pela transportadora ou correios.,

          d) O cliente deverá enviar por escrito através do FaleConosco, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

 

7 - ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:

          a) A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos colaboradores capacitados, analisando, avaliando e expedindo laudo final do pedido de troca.

          b) Prazo médio de conclusão: 15 dias após o recebimento do produto.

 

8 - LAUDO FAVORÁVEL A TROCA:

          a) O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto adquirido.

         b) Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite originado na primeira compra.

          c) Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

9 - LAUDO CONTRÁRIO A TROCA:

          a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

          b) Indícios de uso inadequado do produto.

          c) Indícios de dano acidental.

          d) Desgaste natural em decorrência do uso.

Obs: Em caso de laudo contrário a troca o produto, o cliente será informado por escrito e o produto ficará a disposição do cliente para retirada por 3 dias úteis. Após este prazo o produto será descartado e o cliente perderá o direito de solcitar reposição ou ressarcimento do produto.

 

10 - CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos pelo cliente no site da JSPLAN se dará nas seguintes situações:

          a) Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

          b) Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

          c) Não pagamento do boleto bancário.

          d) Ausência de estoque.

A restituição de valores decorrente do cancelamento por parte da JSPLAN ocorrerá nas seguintes condições:

          a) Na impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para nosso centro de distribuição. Sendo necessário o reenvio do produto, o cliente deverá arcar novamente com o custo do frete, com meio de pagamento para Jsplan que poderá ser por boleto bancário, transferência bancária, crédito em conta ou outro forma legal acordada entre as partes.

          b) Caso ocorra a falta de mercadoria adquirida pelo comprador na loja da JSPLAN, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

IMPORTANTE: SEMINOVOS são os produtos usados onde a aquisição foi efetivada sob aprovação das partes e apresentam condições de uso.

11 - Fica eleito o foro da comarca de Vespasiano - MG, exclusivamente, como competente para conhecer e dirimir quaisquer dúvidas oriundas destas condições. 

 

 

Sobre a loja

Pensando na praticidade e conforto de nossos clientes, a JSPLAN criou um ambiente acessível, tranquilo e seguro preservando sempre a qualidade no atendimento. Aproveite nossa loja e sinta-se a vontade para escolher e consolidar suas compras.

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